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解决方案

主机外包服务解决方案

来源 : http://www.baiyu.com.cn 作者 : 上海百誉科技有限公司 发布日期 : 2014-06-18
核心提示 : 随着企业业务不断发展,数据容量日益增长,如何保护好计算机系统里存储的数据,保证系统稳定可靠地运行,并为业务系统提供快捷可靠的访问,是系统建设和维护最重要的问题之一,而企业面临多供应商、多平台的混合技术环境,急需化繁为简的主机应用和管理业务支持,为企业提供简单、快速的服务以应对这一变化。

主机外包服务解决方案

服务简介

  脉山龙主机外包服务结合15年的服务经验,为客户提供主机整体外包服务即IT基础设施维保服务、IT基础设施专业服务、IT基础设施管理外包服务,帮助客户解决技术能力薄弱、备件资源不足问题,提高工作效率。


需求与挑战

  随着企业业务不断发展,数据容量日益增长,如何保护好计算机系统里存储的数据,保证系统稳定可靠地运行,并为业务系统提供快捷可靠的访问,是系统建设和维护最重要的问题之一,而企业面临多供应商、多平台的混合技术环境,急需化繁为简的主机应用和管理业务支持,为企业提供简单、快速的服务以应对这一变化。
  企业主机维护管理面临的问题:
  1.技术能力薄弱
  2.备件资源不足
  3.管理繁冗复杂
 

解决方案

  一、IT基础设施维保服务
  ◆全天候线上、现场服务支持
  ◆系统维护、升级及安全评估
  ◆数据备份方案设计与评估
  ◆客户专项备件备机
  ◆客户其他个性化需求


服务范围:
  1、标准支持故障处理服务:电话支持、远程接入支持、现场支持、备件支持、不间断服务、故障升级服务
  2、按需服务:
  专项备件备机服务:为客户提供备件备机的专享服务,备件备机存放在科技备件中心,仅供需要的客户专享;
  现场备件备机服务:为了更好更灵活的支持客户的需求,在ECSS服务级别,我们特别提供现场备件备机服务。现场的备件备机经我们认可后,可以用作现有系统的备用设备,以增加客户IT系统的可用性和安全性。
  个性化需求服务:根据客户的不同情况,为客户其他的个性化需求提供全面周到的支持。


二、IT基础设施专业服务
  ◆数据中心按需使用服务
  ◆机房、数据迁移及系统优化整合
  ◆数据库维护和调优服务
  ◆容灾系统资讯及建设服务
  ◆备份系统资讯及部署实施服务
  ◆高端阵列服务
  ◆高可用性资讯及部署实施服务
 

服务范围
  我们可提供HP、IBM、SUN全系列机型及EMC、HDS、Cisco等产品主流中高端机型的服务,帮助客户完成诸多任务,例如生产系统扩容改造,搭建备用系统(现有设备要进行维修或暂时用于其他用途)、搭建容灾数据中心、搭建高可用集群环境、搭建试验系统等,为客户提供经济有效的解决方案。
 

三、IT基础设施管理外包服务
  ◆数据中心驻场运维管理
  ◆数据中心远程运维管理
  ◆商业零售IT运维管理
  ◆企业IT桌面运维管理
 

服务优势

  丰富维护经验:
  脉山龙15年专业服务经验,为多家国内知名企业提供全生命周期的IT支持服务,涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业
  

  跨平台服务能力:
  拥有超过250名经验丰富的跨平台软、硬件原厂认证工程师,实践经验丰富,技术支持能力覆盖SUN、HP、IBM、EMC2、DELL、Cisco、3Com、Oracle、Sybase、Bea、Symantec、Redhat、Microsoft等相关软硬件产品的技术能力要求;
  

  充足备件资源:
  建立了以上海备件库为中心,各地本地化分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、DELL、EMC、HDS、NETAPP、Brocade、Cisco等全系列的备件体系的机型备件,价值超过4千万人民币;
 

  完善的服务质量监控体系:
  拥有7×24小时不间断运营的800-820-2885、400-820-2885的电话服务,是客户与脉山龙联系沟通的桥梁。客服中心在接到服务请求或者监控告警时,会迅速对时间进行定位,并通知相关部门启动相应流程;


  覆盖全国的服务网络:
  目前已覆盖全国110多个城市,现场工程师2-4小时快速响应,形成快速响应机制,为客户提供更优质快捷的本地化服务。
 

客户收益

 1.获得专业的主机外包服务,确保系统稳定可靠地运行;
 2.各种备件即需即取,方便建设与扩展,满足客户提升业务需求;
 3.维护管理和运维管理简单,解决后期的管理隐患。
 4.降低维护管理和运维管理费用,节约企业IT投资成本。