IDC驻场服务

作为大型企业的IT经理人的您,在面对日益庞大的企业内部数据中心时,是否还在烦恼: -企业的IT运维人员是否正在因为出现紧急故障无法联络到服务供应商而焦急万分? -企业是否正在承担由于数据中心IT服务工程不规范导致的业务停顿的损失? -是否因为数据中心IT系统在IT运维人员非工作时间发生故障无法得到及时的响应和解决二寝食难安? -是否担心日常的备份任务可能没有完整执行而引发数据灾难时无法恢复的状况发生? -是否为日常繁重的运维任务及企业紧张的IT人员预算而发愁? -是否每年付出的高额IT运营费用与不成正比的服务质量和前端业务部门的投诉而焦头烂额?

服务内容

为确保客户方相关设备完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围,具体工作内容如下:
A.设备应用
-负责对所有设备的应用操作,每季度提交每个设备应用情况报告;
-对新应用的设备需求,驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告,以便该应用能及时实施;
-掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒;
-建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;
B.环境与设备
-指派专人定期对供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;
-指派专人对人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;
-按照合同附件资产清单,建立服务器及网络设备的档案,形成不易破坏的醒目标识,并定期更新相关内容;
-对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作,发现故障,及时报告,并安排服务联系或维修,对维修情况提交书面报告;
-对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录,按重要性级别,定期书面报告;
-形成每日巡视制度,对服务范围内的相关设备实际状态进行记录。
C.监控和安全
-通过IT资源监控系统,对监控设备的运行状况等进行监测和报警,形成记录、妥善保存并按重要性级别,定期书面报告;
-指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审,发现可疑行为,形成分析报告,并采取必要的应对措施;
-指派专人,负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作,提出优化建议及方案;
-根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新,并在更新前对现有的重要文件进行备份;
-对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份;
-定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为,书面报告;
D.备份与恢复
-根据用户的实际应用情况的业务特点和软硬件资源,制定详细的系统数据备份计划,确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等;
-应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响,执行数据的备份,每月提交数据备份报告,必要时实施数据恢复;
-按照控制数据备份和恢复过程的程序,对备份过程进行记录,所有文件和记录应妥善保存;
-按要求,定期执行恢复程序,检查和测试备份介质的有效性,确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复;
-定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转,保证备份介质可靠有效,针对重要备份介质进行双机房异地轮转;
-制作备份和恢复的测试过程手册,最大地提高工作效率。
E.安全事件处置
-及时报告所发现的安全弱点和可疑事件,但任何情况下均不应尝试验证弱点;
-在安全事件报告和响应处理过程中,分析和鉴定事件产生的原因,收集证据,记录处理过程,总结经验教训,提供防止再次发生的补救措施,过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。
F.服务报告及工作流程整理
-上述工作内容中要求提交的书面报告之外,驻场人员提供的报告包括:

报告 报告方式 频度
事件处理报告 格式文档(邮件) 时间发生时
巡检报告 格式文档(邮件) 每日
月工作报告 格式文档(邮件) 每月
季度服务报告 格式文档(邮件) 每季度

-上述工作内容,驻场人员应及时整理汇总相关操作流程,形成作业指导文档,定期上交。

客户收益

百誉驻场服务为您的企业带来的价值:
驻场服务可以有效地减少服务的沟通环节
针对客户的具体情况实施具体的服务方案并进行全程保障。
可根据用户的需要进行定制,客户可根据自身需求选择相应级别的工程师